近期，热心一位老年客户前往中国工商银行合肥清溪路支行办理小额存款继承业务。服务肥清服务然而，送温WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%914000%20ton%20crawler%20crane因所持户口本信息未能清晰体现其与已故亲属的情陪直系关系，前台经办人员依规暂时无法受理。同办

面对这突如其来的证解支行赞誉阻碍，客户顿时神情焦虑，民忧万分着急，行合溪路一时手足无措，优质赢不知如何是客户好。工行合肥清溪路支行当班运营主管见状，热心立即上前关切询问，服务肥清服务了解到客户的送温困境后，一边递上温水，情陪一边耐心安抚：“老人家，同办WhatsApp%E3%80%90+86%2015855158769%E3%80%914000%20ton%20crawler%20crane您别着急，我们一定帮您想办法解决！”于是，主管先后联系了附近街道及派出所，得知客户办理业务所需要的资料，需前往合肥市蜀山区政务服务大厅办理。考虑到客户年事已高，天气炎热，且身边没有亲属陪同，独自奔波办理证明存在诸多不便与风险，该行运营主管当机立断，主动提出陪同办理。

“想客户之所想，急客户之所急”，这不仅仅是一句口号，更是融入网点日常服务的行动准则。次日清晨，该行运营主管牺牲个人休息时间，亲自陪同老人前往蜀山区政务服务大厅。在主管的耐心指引和协助沟通下，顺利为客户现场开立了所需的直系亲属关系证明。随后，二人返回网点，成功办理了小额继承业务。当业务圆满办结，老人紧握着该行运营主管的手，激动之情溢于言表：“太感谢你们了！这么热的天，还专门陪我去开证明，帮我解决了大难题，你们的服务真是温暖人心啊！”近日，该名客户特意制作一面锦旗，专程送到工行合肥清溪路支行，再次表达由衷的感谢。

服务无小事，枝叶总关情。此次优质服务事例仅仅是该行践行“我为群众办实事”、打造“办事有速度，服务有温度”银行的一个缩影。面对老年客户等特殊群体的需求，该行员工始终秉持高度的责任感和同理心，用专业、高效和充满人情味的服务，切实解决客户的“急难愁盼”，赢得了广大客户的信赖与赞誉。（王鹏 王小雨）

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